Informativa sui rimborsi

In Cuoio & Co. la soddisfazione dei nostri clienti e la qualità delle nostre calzature sono al primo posto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso completo.

1. Condizioni per l'Esercizio del Diritto di Reso Per poter effettuare un reso e ricevere il rimborso, l'articolo deve rispettare i seguenti requisiti:

  • La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

  • Le calzature devono essere mai indossate all'esterno, prive di segni di usura sulla suola o sulla tomaia, e non assemblate o modificate.

  • Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola originale, completa di tutti gli accessori, etichette e materiale di imballaggio.

  • È necessario fornire la prova d'acquisto (numero d'ordine o e-mail di conferma).

2. Costi di Reso

  • Reso Gratuito per Difetto o Errore: Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato rispetto a quanto ordinato, copriremo noi il 100% dei costi di spedizione del reso o della sostituzione.

  • Resi per Ripensamento / Cambio Taglia: In caso di reso per ripensamento o taglia errata, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo al nostro magazzino sono a carico del cliente (tariffa standard di €7,90 con nostro corriere convenzionato o tramite corriere a tua scelta).

  • Zero Costi di Riassortimento: Non applichiamo alcuna commissione di gestione o di riassortimento (Restocking Fee).

3. Procedura per Effettuare un Reso

  1. Invia la Richiesta: Scrivi un'e-mail a support@cuoioandco.com indicando il tuo Numero d'Ordine, il modello da restituire e il motivo del reso.

  2. Ricevi l'Etichetta: Il nostro servizio clienti ti invierà l'etichetta di spedizione e le istruzioni dettagliate su come preparare il pacco.

  3. Spedisci il Pacco: Imballa con cura la scatola delle scarpe all'interno di uno scatolone protettivo e consegna il pacco al corriere indicato o al punto di ritiro più vicino.

4. Tempi e Modalità di Rimborso

  • Ispezione del Prodotto: Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, il nostro team verificherà l'integrità del prodotto entro 2 giorni lavorativi.

  • Erogazione del Rimborso: Una volta approvato il reso, l'importo verrà riaccreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (Carta di Credito, PayPal, ecc.) entro 3 e 5 giorni lavorativi.

  • Ritardi nel Rimborso: Se non vedi l'accredito dopo 5 giorni lavorativi dall'approvazione, verifica prima con la tua banca o gestore della carta. Se necessiti di ulteriore assistenza, contattaci subito a support@cuoioandco.com.

5. Prodotti Danneggiati o Difettosi Tutte le nostre calzature sono soggette a rigidi controlli qualità. Tuttavia, se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato durante il trasporto:

  1. Scatta foto chiare dell'imballo danneggiato e della calzatura interessata.

  2. Inviale entro 48 ore dalla consegna a support@cuoioandco.com.

  3. Provvederemo immediatamente all'invio di un paio sostitutivo o al rimborso totale senza alcun costo aggiuntivo.

6. Cancellazione dell'Ordine Puoi annullare gratuitamente un ordine prima che venga affidato al corriere. Contattaci tempestivamente entro 12 ore dall'acquisto. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai seguire la normale procedura di reso una volta ricevuto il pacco.

Contatti Servizio Clienti Per qualsiasi informazione o supporto relativo ai resi e ai rimborsi:

  • Nome Negozio: Cuoio & Co.

  • E-mail: support@cuoioandco.com

  • Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì: 9:00 – 18:00 (CET)